FAQ

Q

注文してから商品到着までの期間についてどのくらいかかりますか?

A
ご注文日から発送までは2~5営業日以内の発送となります。 ※当店は土・日・祝がお休みになりますのでお休み中のご注文の確認・出荷は翌営業日となります。 ※迷惑メール設定などにより当店からのメールが届かない場合があります。予め「@stores.jp」からのメールを受信できる設定を行なってください。
Q

注文後のキャンセルはできますか?

A
はい。出荷前でしたらキャンセルは可能です。
Q

返品はできますか?

A
不良品以外の返品はお受付しておりませんのでご了承ください。 <下記での返品はお受付しておりません> ・画面で見たイメージと違う(色、質感、サイズ感など) ・実寸サイズの誤差 ・個体差(サイズや生地の違いなど) また不良品の返品は3日以内にお名前、返品交換商品をメールにてご連絡下さい。 こちらからのメール返信後1週間以内に返送してください。 メールでのお知らせが無い場合はお受けしかねますのでご注意下さい。 在庫のある場合は交換となりますが、 在庫のない場合は返金、交換など対応させていただきます。 ご使用になられた商品、セール商品も返品できません。 万が一、不良品の返品になった場合は送料は全て当店が負担いたします。
Q

ギフトラッピングはやっていますか?

A
はい、別途税込み110円にて承っております。 ご注文の際は下記のページからカードをご選択いただきお買い物かごに入れてください。 https://heavenly-onlinestore.com/items/5fd75530b00aa35c4777fc7c 商品を複数ご注文いただいた場合は、どの商品に対してラッピングするのかもご注文の際にご指示くださいませ。 ※「のし」のサービスはおこなっておりません。 ※ご注文者様と発送先が同住所の際は、納品書を原則入れさせていただきます。不要な場合は、同じくご指示いただくか、商品をお渡しいただく際は取り出していただきますようご注意くださいませ。
Q

FAXでの注文はできますか?

A
はい、オンラインでの注文以外にもFAXでのご注文も承ります。 詳細は下記をご覧ください。 https://heavenly-onlinestore.com/items/5f8815a93313d21681504e75
Q

会員登録・メルマガの登録

A
新規会員登録の方法を知りたいです。 以下の方法で、ご希望のストアに新規会員登録が可能です。 なお、会員登録をすると、購入時の必要事項入力箇所に情報が一部自動反映されたり、定期購入アイテムの購入が可能になったり、購入履歴確認やストアからのお知らせ(ONOFF可能)受信ができるなど、お気に入りのストアをご利用の際に、便利です。 <ストアへの会員登録方法> 1.会員登録希望のストアへアクセス 2.画面上部「LOGIN」をクリック 3.「新規会員登録」をクリック 4.メールアドレスを入力のうえ、利用規約・プライバシーポリシーを確認し「送信する」をクリック 5.受信した確認メール本文内のボタン「会員登録を完了する」をクリックし、認証完了 ※ボタンの有効期限は24時間です。24時間を超えた場合は手順1よりお手続きが必要です。 6.パスワードを設定(その他項目は任意入力)し、「確認」をクリック 7.内容確認し、「登録する」をクリック 8.次回以降、登録メールアドレスとパスワードにてログインが可能です 以上になります。 その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。